Bir işletmenin sosyal medya hesabına baktığımızda, genel olarak her şeyini öğrenebilmemiz gerekmektedir. Menü içeriği nedir? Manzarası nasıl? Açık alanı varmı? Rezervasyon gerekli mi? Çocuk parkı varmı? Alkol servisi mevcutmu? Vb. soruların hepsine kullanıcılar çok kısa bir göz gezdirmeyle, cevap bulabilmelidir.
İzin almadan her müşterinin fotoğrafını paylaşan işletmelere müşterilerin bakış açısı çok hoş olmamaktadır. Müşteriniz olduğunu anlatmanın bir çok farklı yolu vardır. Gizliliğe önem vermelisiniz.
Sadece yemek fotoğrafları paylaşmayın, müşterileriniz sadece yemeklerinizi merak etmemektedir. Ek olarak özel ve yeni bir yemeğiniz çıktığında onun tanıtımını yapamazsanız, her hangi bir yemek gibi algılanır, dikkat edilmez geçilir. Ayrıca özel süslemeler, özel sunumlarla reklam amaçlı koyduğunuz fotoğrafın aynısını isteyecektir müşteri. Ne servis edecekseniz onu paylaşın.
Sosyal medya üzerinden paket servis siparişi ve rezervasyon alıyorsunuz tüm mecralarda dakikalar içerisinde cevap verebilecek konumda olmalısınız. Sipariş ve rezervasyon aldığınızı taahhüt edip, sonrasında cevap vermezseniz müşterilerin %95 i başka bir iletişim yoluna başvurmak yerine başka bir işletmeyle iletişime geçerler.
Sadece sosyal medyada değil genel olarak, kampanyalar indirimler gibi pazarlama yollarına başvurmadan nasıl daha kaliteli olurum sorusuna cevap arayın. Genel olarak işletmeniz iyi değilse anlık indirim veya fırsat sayesinde gelen müşteri kalıcı olmayacaktır. Sosyal medya kullanırken de müşteriye muhtaçmışsınız izlenimi vermeyin. Kaliteli olun, iyi hizmet verin ve onu yansıtın. Gerisi kendiliğinden oluşacaktır.
